Esta página explica como clientes do Soul Send que conectaram uma conta de anúncios Meta Ads e/ou Google Ads podem pedir a exclusão dos dados obtidos por essa integração: o que é excluído, em quanto tempo e como confirmar que a exclusão foi feita.
A quem se aplica
A integração com o Meta Ads e o Google Ads é opcional e acessa os dados da conta de anúncios somente em modo leitura, com a finalidade única de exibir ao próprio cliente o custo por atendimento e o custo por aquisição (CPA/CAC) no Soul Send. Os detalhes estão no capítulo 6 da Política de Privacidade.
Para os demais dados pessoais e para exercer os outros direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, consulte a Política de Privacidade.
Como solicitar a exclusão
Use qualquer uma das opções abaixo, ou as duas.
Desconecte a integração no Soul Send
Na sua conta do Soul Send, desconecte a integração com o Meta Ads e/ou o Google Ads. A desconexão encerra o acesso da Soul Plus à conta de anúncios e inicia a exclusão dos dados dessa integração.
Envie um pedido por e-mail
Escreva para hello@soulplus.digital informando:
- o CNPJ da empresa;
- o ID da conta de anúncios (Meta Ads e/ou Google Ads).
Para proteger a sua conta, podemos pedir informações adicionais que confirmem que o pedido foi feito por alguém autorizado a representar a empresa. De preferência, envie o e-mail a partir de um endereço cadastrado na sua conta do Soul Send.
Você também pode remover o acesso do Soul Send diretamente nas configurações da Meta ou da sua Conta do Google. Isso impede novas leituras; para garantir a exclusão dos dados que já estão armazenados, use uma das opções acima.
O que é excluído
Excluímos
- o ID da conta de anúncios conectada;
- nomes e IDs de campanhas, conjuntos (ou grupos) de anúncios e anúncios;
- métricas de desempenho e de gasto, como investimento diário, impressões e cliques;
- o token de acesso da integração.
Não é afetado
- suas campanhas e anúncios na Meta e no Google: a Soul Plus apenas lê esses dados e não cria, edita, pausa ou exclui nada nas plataformas;
- os atendimentos registrados no Soul Send e os demais dados da sua conta, que seguem a Política de Privacidade;
- dados cuja conservação seja exigida por obrigação legal ou determinação judicial.
Depois da exclusão, os indicadores de CPA/CAC calculados a partir desses dados deixam de ser exibidos no Soul Send. Se quiser encerrar o cadastro e excluir também os demais dados, siga o item 7.4 da Política de Privacidade.
Prazo
A exclusão é concluída e confirmada por e-mail em até 30 (trinta) dias, contados da desconexão da integração no Soul Send ou do recebimento do pedido por e-mail.
Como confirmar a exclusão
Nos dois casos, você recebe um e-mail confirmando a conclusão da exclusão dentro do prazo de 30 (trinta) dias.
- Pedido por e-mail: respondemos ao mesmo endereço confirmando o recebimento e, depois, a conclusão da exclusão.
- Desconexão pelo Soul Send: enviamos a confirmação para o e-mail cadastrado na sua conta do Soul Send. No próprio Soul Send, a integração deixa de aparecer como conectada e os dados de campanhas deixam de ser exibidos.
Se não receber a confirmação, escreva para hello@soulplus.digital com o CNPJ e o ID da conta de anúncios.
Dúvidas
Fale com a gente pelo e-mail hello@soulplus.digital.
Soul Plus Digital Ltda – CNPJ 45.825.526/0001-49
Avenida Brigadeiro Faria Lima, 2369, conjunto 1102, Jardim Paulistano, São Paulo/SP