01/09Apresentando Soul Chat: conheça o seu companheiro para o dia a dia e para a vida.
Treinamento de plataforma · 48 vídeos
Aprenda a plataforma pelo seu perfil
Três trilhas, cada uma na ordem em que o dia de trabalho acontece. Escolha a sua, assista no seu ritmo e marque o que já viu para não se perder no meio do caminho.
Trilha 01 · Atendimento e vendasPerfil Agentes
Assistidos 0 de 9
Trilha 02 · Gestão e configuraçãoPerfil Administrativo
Assistidos 0 de 33
01/33Painéis
Dashboard de atendimento
Os números da operação em tempo real: volume, espera e resolução.
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04/33Painéis
Painel de atendimentos
Acompanhe as conversas em andamento e intervenha quando precisar.
05/33Configuração
Criação e configuração de CRM
Monte funis, etapas e campos do jeito que a sua operação vende.
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09/33Relatórios
Relatório histórico de chat
Extraia o histórico das conversas por período, canal ou atendente.
10/33Relatórios
Relatório histórico de oportunidade
Analise a evolução das oportunidades ao longo do funil.
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12/33Acessos
Configuração de usuários
Crie acessos, defina perfis e controle o que cada um pode ver.
13/33Configuração
Criação e configuração de filas
Distribua os atendimentos entre times, canais e horários.
14/33Configuração
Formulários personalizados
Colete em cada atendimento as informações que a sua operação precisa.
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16/33Conteúdo
Mensagens pré-definidas e galeria de arquivos
Padronize as respostas mais usadas e reúna os arquivos mais enviados.
17/33Conteúdo
Base de conhecimento
Centralize procedimentos e respostas oficiais para consulta do time.
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19/33Relatórios
Relatório de agentes
Veja os números de cada atendente por período para comparar o time.
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21/33Inteligência artificial
Como criar uma chave de API no Google Gemini
Passo a passo para gerar a chave do Gemini e ligar a IA à plataforma.
22/33Inteligência artificial
Como criar uma chave de API na OpenAI
Passo a passo para gerar a chave da OpenAI e ligar a IA à plataforma.
23/33Inteligência artificial
Como criar uma chave de API no Groq
Passo a passo para gerar a chave do Groq e ligar a IA à plataforma.
24/33Inteligência artificial
Como criar uma chave de API da Anthropic
Passo a passo para gerar a chave da Anthropic e ligar a IA à plataforma.
25/33Relatórios
Relatório de reaberturas agendadas
Acompanhe os atendimentos marcados para voltar e quando reabrem.
26/33Configuração
Gatilhos de atendimento
Defina ações automáticas que disparam ao longo do atendimento.
27/33Configuração
Configuração de pausas
Cadastre os tipos de pausa do time e as regras de cada um.
28/33Automação
Como criar e configurar URAs para atendimento
Monte o menu que recebe a ligação e encaminha para o time certo.
29/33Automação
Como criar e configurar fluxo de automação
Monte fluxos que conduzem o atendimento sem intervenção manual.
30/33Configuração
Como criar grupos internos de chat
Crie grupos para os times conversarem entre si dentro da plataforma.
31/33Acessos
Como criar grupos de acesso para o CRM e mensagens rápidas
Controle quais times enxergam cada funil e cada mensagem pronta.
32/33Configuração
Configuração geral
Segurança, backup, IA, telefonia e webhook: os ajustes gerais da operação.
33/33Configuração
Criação de templates na BM
Crie na BM da Meta os templates de mensagem usados nos envios pelo WhatsApp.
Trilha 03 · Importações e campanhasSoul Send
Assistidos 0 de 6
01/06Importação
Importação de vendas
Traga as vendas para o Soul Send e tenha a base pronta para as campanhas.
02/06Importação
Importação de produtos
Cadastre o catálogo de produtos de uma vez, sem digitar item por item.
03/06Importação
Importação de clientes
Suba a sua base de clientes para saber para quem enviar cada campanha.
04/06Campanhas
Como enviar campanha RCS
Monte uma campanha em RCS e dispare para a sua base, do conteúdo ao envio.
05/06Configuração
Configurando parâmetros
Ajuste os parâmetros do Soul Send antes de começar a enviar.
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