Apresentando Soul Chat: conheça o seu companheiro para o dia a dia e para a vida.

Treinamento de plataforma · 27 vídeos

Aprenda o Soul Chat pelo seu perfil

Duas trilhas, cada uma na ordem em que o dia de trabalho acontece. Escolha a sua, assista no seu ritmo e marque o que já viu para não se perder no meio do caminho.

Trilha 01 · Atendimento e vendasPerfil Agentes

Assistidos 0 de 9

01/09

Cadastro

Contatos

Cadastre, encontre e mantenha atualizados os dados de quem fala com você.

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02/09

Vendas

CRM

Acompanhe suas oportunidades pelo funil, do primeiro contato ao fechamento.

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03/09

Atendimento

Histórico de chat

Consulte conversas anteriores do cliente antes de responder de novo.

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04/09

Atendimento

Chat

A tela onde você atende: responder, transferir e encerrar conversas.

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05/09

Atendimento

Painel de filas

Veja quem está esperando e puxe o próximo atendimento da fila.

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06/09

Time

Chat interno

Fale com colegas e outros times sem sair da plataforma.

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07/09

Voz

Telefonia

Receba e faça ligações direto do Soul Chat, junto do histórico do cliente.

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08/09

Produtividade

Tarefas

Registre o que ficou pendente e não perca o retorno combinado.

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09/09

Inteligência artificial

Copiloto

Use a IA para sugerir respostas e resumir o que já foi conversado.

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Trilha 02 · Gestão e configuraçãoPerfil Administrativo

Assistidos 0 de 18

01/18

Painéis

Dashboard de atendimento

Os números da operação em tempo real: volume, espera e resolução.

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02/18

Painéis

Dashboard de CRM

Acompanhe o funil de vendas e o desempenho das oportunidades.

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03/18

Painéis

Painel de agentes

Veja quem está online, em pausa ou em atendimento neste momento.

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04/18

Painéis

Painel de atendimentos

Acompanhe as conversas em andamento e intervenha quando precisar.

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05/18

Configuração

Criação e configuração de CRM

Monte funis, etapas e campos do jeito que a sua operação vende.

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06/18

Configuração

Chat interno

Defina como os times conversam entre si dentro da plataforma.

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07/18

Configuração

Tarefas

Estabeleça como o time registra e acompanha as pendências.

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08/18

Configuração

Contato

Organize a base de contatos e os campos do cadastro.

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09/18

Relatórios

Relatório histórico de chat

Extraia o histórico das conversas por período, canal ou atendente.

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10/18

Relatórios

Relatório histórico de oportunidade

Analise a evolução das oportunidades ao longo do funil.

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11/18

Relatórios

Relatório de agente

Compare produtividade e tempo de resposta entre atendentes.

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12/18

Acessos

Configuração de usuários

Crie acessos, defina perfis e controle o que cada um pode ver.

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13/18

Configuração

Criação e configuração de filas

Distribua os atendimentos entre times, canais e horários.

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14/18

Configuração

Formulários personalizados

Colete em cada atendimento as informações que a sua operação precisa.

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15/18

Conteúdo

Catálogo de produtos

Deixe produtos e preços à mão de quem está atendendo.

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16/18

Conteúdo

Mensagens pré-definidas e galeria de arquivos

Padronize as respostas mais usadas e reúna os arquivos mais enviados.

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17/18

Conteúdo

Base de conhecimento

Centralize procedimentos e respostas oficiais para consulta do time.

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18/18

Organização

Etiquetas

Classifique conversas e contatos para filtrar e medir depois.

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